よくある質問（FAQ）

できません。予約は現在時刻より48時間後以降の日時のみ選択可能です。これは、キャラクター提供者が予約を確認し準備する時間を確保するためです。

いいえ。予約申込後、キャラクター提供者による承認（24時間以内）と、あなたによる決済（承認後24時間以内）が必要です。最短でも予約日まで48時間以上の余裕があります。

いいえ、料金は一切かかりません。決済は予約が承認された後に行います。

はい、あります。キャラクター提供者は予約申込から24時間以内に承認またはキャンセルを行います。また、承認後、チャット利用者は24時間以内に決済を完了する必要があります。期限内に対応がない場合、予約は自動的にキャンセルされます。

はい、可能です。ただし、予約日時が重複しないようご注意ください。

はい、可能です。気に入ったキャラクターには何度でも予約できます。

原則としてできません。決済完了後のキャンセル・返金は、キャラクター提供者の不参加やシステム障害など、限られた場合のみ対応します。予約前に日時をよく確認してください。

予約日時から15分間、キャラクター提供者による書き込みがない場合、全額返金いたします。返金処理には5〜10営業日かかる場合があります。

クレジットカード決済（Stripe）のみ利用可能です。対応カードブランドは、Visa、Mastercard、American Express、JCBです。

予約日時から15分間、書き込みがない場合は不参加とみなされ、返金は行われません。 遅刻して途中から参加した場合でも、終了時刻は変わりません（予約開始時刻 + 選択した時間）。
例：30分コースを予約し、10分遅刻した場合 → 実質20分間のチャットとなります。

チャット時間は予約時に30分〜180分の中から選択します。予約後の時間変更や延長はできません。
チャット料金
・30分：1,500円
・60分：3,000円
・90分：4,500円
・120分：6,000円
・150分：7,500円
・180分：9,000円
（すべて税込）

はい、チャット履歴はチャット終了日から3年間保存されます。保存期間中は参加者のみが閲覧可能です。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

現在、テキストメッセージのみ対応しています。

当社の通報窓口（characast.contact@gmail.com）までご連絡ください。内容を厳正に調査し、利用規約違反が確認された場合は、利用停止等の措置を取ります。

はい、可能です。アカウント登録後、キャラクター作成ページから申請できます。ただし、Stripe Connectへの登録と本人確認が必要です。

1セッション（30分・1,500円）あたり、約1,275円（85%）がキャラクター提供者に支払われます。プラットフォーム利用料として15%が差し引かれます。

いいえ、できません。本サービスでは完全オリジナルキャラクターのみ受け付けています。版権キャラクターの使用は著作権侵害となり、利用規約違反です。

いいえ、利用できません。本サービスは18歳以上の方のみご利用いただけます。年齢を偽って登録した場合、アカウントを削除し、法的措置を取る場合があります。

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」から、パスワードリセットの手続きを行ってください。登録メールアドレスにリセット用のリンクが送信されます。

マイページの設定から、アカウント削除の手続きができます。ただし、削除後はデータの復元ができませんのでご注意ください。

当社は個人情報保護法に基づき、適切に管理しています。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

いいえ、できません。本サービス外での連絡先交換や接触は利用規約で禁止されています。すべてのやり取りは本サービス内で行ってください。

当社のシステム不具合によりチャットに接続できなかった場合、全額返金いたします。すぐにお問い合わせ窓口（characast.contact@gmail.com）までご連絡ください。

はい、利用できます。本サービスはレスポンシブデザインに対応しており、PC、スマートフォン、タブレットからご利用いただけます。

お問い合わせ窓口までメールでご連絡ください。
メール：characast.contact@gmail.com
電話：050-1725-9811（留守番電話）
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